Obchodní podmínky

Obchodní podmínky www.frepro.cz

Kdo jsme a co děláme

Jsme internetový obchod, který prodává interiérové vůně. V těchto všeobecných obchodních podmínkách Vás informujeme o tom, jak funguje náš e-shop www.frepro.cz, jak se zboží objednává a platí nebo kam se můžete obrátit v případě reklamace nebo jakýchkoliv nejasností.

1. Prodávajícím je společnost Liveinshop s.r.o., IČO: 086 57 696, se sídlem Českomoravská 142/18, Vysočany, 190 00 Praha 9, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 322753, e-mail info@frepro.cz, tel. 725 444 879 („my“), která prostřednictvím svého e-shopu umístěného na webových stránkách www.frepro.cz („e-shop“) prodává a inzeruje své zboží.
2. Naši zákazníci, kterými jsou podnikatelé i spotřebitelé („vy“) s námi mohou prostřednictvím e-shopu uzavřít kupní smlouvu („Smlouva“).
3. Pokud u nás nakupujete mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (nenakupujete „na IČO“), jste v roli spotřebitele. Naše zákony vám tím dávají některá zvláštní práva, o kterých si přečtete dále v těchto všeobecných obchodních podmínkách. Cílem těchto všeobecných obchodních podmínek („Podmínky") je vysvětlit vám, jaká máme vzájemná práva a povinnosti vzniklá v souvislosti nebo na základě Smlouvy uzavírané mezi námi prostřednictvím e-shopu a informovat vás o nich. Kromě těchto Podmínek se také v našem vztahu řídíme českými zákony, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, pokud jste spotřebitel. Ustanovení Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Podmínek.
4. Všechny informace, které nám sdělíte, jsou důvěrné a bude s nimi tak zacházeno. Zpracováváme také některé vaše osobní údaje. O tom, proč tak děláme a jak je chráníme, se můžete dočíst zde.

 

Uživatelský účet

Na našem e-shopu si můžete založit svůj uživatelský účet. Registrací získáte různé výhody nebo si jeho prostřednictvím můžete spravovat své objednávky, podívat se na minulé objednávky a všechno mít k dispozici přehledně na jednom místě.

1. Z vašeho uživatelského účtu můžete provést objednávku, uživatelský účet však pro vytvoření objednávky není nutný – objednávku můžete provést i bez registrace.
2. Při registraci nezapomeňte na to, že jste povinni uvádět správné a pravdivé údaje a při jakékoliv jejich změně jste povinni je aktualizovat. Údaje, které uvedete při objednávání nebo v uživatelském účtu, považujeme za správné.

3. Uživatelský účet je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto údajů jste povinni zachovávat mlčenlivost. Uživatelský účet je pouze váš, neumožňujte k němu přístup třetím osobám. Za případné zneužití uživatelského účtu třetí stranou neneseme odpovědnost.
4. Pokud došlo, nebo by mohlo dojít k odcizení informací potřebných pro přístup do vašeho uživatelského účtu nebo k jeho zneužití, bezodkladně nás o tom informujte.
5. Berte prosím na vědomí, že jsme oprávnění váš uživatelský účet zrušit, zejména pokud ho nebudete užívat po delší dobu (min. 12 měsíců) nebo pokud porušíte své povinnosti ze Smlouvy nebo těchto Podmínek. Pokud vám budeme chtít uživatelský účet smazat, vždy vás o tom budeme dopředu informovat.
6. Vezměte prosím na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

 

Koupě zboží

Pokud se chystáte nakoupit naše zboží, zde najdete informace týkající se tohoto nákupu.

1. Náš e-shop obsahuje všechny potřebné informace o zboží. I přesto s vámi můžeme uzavřít Smlouvu za podmínek, které si sjednáme individuálně.
2. Vezměte prosím na vědomí, že veškerá prezentace zboží na e-shopu je pouze informativního charakteru a nejsme povinni s vámi uzavřít ohledně tohoto zboží Smlouvu.

3. Naše zboží si můžete pořídit na e-shopu prostřednictvím formuláře, který obsahuje zejména informace o zboží, ceně, způsobu úhrady ceny a údaje o požadovaném způsobu dodání zboží a o nákladech s tím spojených. Objednávku vytvoříte kliknutím na tlačítko „odeslat objednávku“ („Objednávka“). Před vytvořením Objednávky máte možnost vámi zadané údaje zkontrolovat a měnit. Pokud jste si chyby v Objednávce všimli až po jejím vytvoření, prosíme, bezodkladně nás o chybě informujte a společně se domluvíme na dalším postupu.
4. Poté, co obdržíme vaši Objednávku, potvrdíme vám její přijetí na vámi zadaný e-mail. Smlouva je mezi námi uzavřena okamžikem doručení potvrzení o přijetí Objednávky na váš e-mail, nikoliv už samotným odesláním Objednávky z vaší strany. Pokud bude charakter Objednávky neobvyklý (např. vysoká cena či vysoké množství), můžeme vás kontaktovat s žádostí o dodatečné potvrzení Objednávky. V takovém případě bude Smlouva mezi námi uzavřena okamžikem doručení tohoto potvrzení. Uzavřením Smlouvy se zavazujete za zboží zaplatit. V případě Objednávky učiněné telefonicky vám písemně potvrdíme její obsah a Smlouva bude mezi námi uzavřena okamžikem doručení písemného potvrzení, že s Objednávkou souhlasíte.
5. V Objednávce jste povinni uvádět pravdivé a úplné informace. V případě sdělení nebo uvedení nepravdivých nebo neúplných informací neodpovídáme za újmu tím způsobenou.
6. Náklady, které vám vzniknou v souvislosti s komunikací na dálku, jako třeba náklady na internetové připojení nebo telefon, si hradíte sami a nijak se neliší od základní sazby vašeho operátora nebo poskytovatele internetového připojení.
7. Pokud by došlo ke zjevné technické chybě na naší straně při uvedení ceny zboží na e-shopu nebo v procesu Objednávky, budeme vás o chybě co nejdříve informovat a zašleme vám e-mail s novou nabídkou. Ta se považuje za nový návrh Smlouvy. Smlouva je v tomto případě uzavřena doručením vašeho potvrzení, že s novou nabídkou ceny souhlasíte. V případě, kdy již mezi námi byla uzavřena Smlouva s takto zjevně chybnou cenou, jsme oprávněni od ní odstoupit.

 

Platební podmínky

Níže si můžete přečíst, jak můžete za zboží zaplatit.

1. U veškerého zboží, nákladů na dopravu a balného je na e-shopu i v Objednávce vždy uvedena cena včetně DPH i včetně veškerých dalších poplatků („cena zboží“).
2. Na našem e-shopu nelze uplatňovat více než jeden slevový kupón na jednu Objednávku. Pokud použijete více slevových kuponů, můžeme takovou Objednávku zrušit a Smlouva tak mezi námi nebude uzavřena. V případě, kdy již mezi námi byla uzavřena Smlouva na základě Objednávky, ve které jste použili více než jeden slevový kupón, jsme oprávněni od ní odstoupit.
3. Případné slevy nelze vzájemně kombinovat. Slevový kupón tak nemůžete využít na zboží, které je už zlevněné.
4. Cenu zboží můžete uhradit následujícími způsoby: 
   • na dobírku (zaplatíte hotově nebo kartou při převzetí zásilky);
   • bankovním převodem na náš účet s uvedením variabilního symbolu – čísla Objednávky;
   • on-line platební kartou /on-line bankovním převodem prostřednictvím platební brány.
5. Pokud budete platit bankovním převodem nebo on-line bankovním převodem, prosíme vás o uhrazení ceny zboží na číslo učtu 1869557002/5500 společně s uvedením správného variabilního symbolu platby, což je číslo Objednávky. Pokud tento variabilní symbol nezadáte, může se stát, že se nám platba ceny zboží nespáruje se Smlouvou a zboží vám nebude odesláno včas.
6. V případě bezhotovostní platby se cena zboží považuje za zaplacenou okamžikem připsání příslušné částky na náš účet. Zboží vám odešleme neprodleně poté, není-li domluveno jinak.
7. Pro každou platbu vám vystavíme fakturu (daňový doklad), která bude vždy splňovat požadavky právních předpisů a bude vám zaslána na e-mail uvedený v Objednávce.

 

Doručení zboží

V tomto článku se dočtete, kdy a jak vám bude zboží doručeno.

1. Způsoby doručení zboží, které nabízíme, jsou:
   • kurýrem přepravce:
2. Zboží zasíláme pouze v rámci ČR.
3. Jsme oprávněni změnit způsob dodání či přepravce s ohledem na zboží, pokud by zásilka nesplňovala podmínky vámi zvoleného přepravce. O změně vás budeme s předstihem informovat. Případné další náklady neseme my.
4. Pokud jste spotřebitel, zboží vám bude doručeno nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy, pokud se nedohodneme jinak. Nedoručíme-li zboží včas, máte právo od Smlouvy odstoupit a my vám vrátíme uhrazenou cenu zboží.
5. Pokud vámi objednané zboží bude skladem, odešleme ho co možná nejdříve. O jakémkoliv prodlení vás budeme informovat.
6. Pokud vámi objednané zboží nebude skladem, budeme vás o tom neprodleně informovat a zároveň vás seznámíme s přibližnou dodací lhůtou. Pokud s touto dodací lhůtou nebudete souhlasit, máte právo odstoupit od Smlouvy.
7. Pokud vámi objednané zboží nebude skladem a nebude naskladněno ani do 30 dnů od uzavření Smlouvy, vyhrazujeme si právo odstoupit od Smlouvy. To se netýká zboží, u kterého je na e-shopu výslovně uvedena delší dodací doba a u kterého jsme se s vámi, jste-li spotřebitel, dohodli na delší době dodání.
8. Zboží jste povinni převzít. Pokud ho nepřevezmete, budeme to považovat za odstoupení od Smlouvy. V takovém případě máme právo po vás vyžadovat náhradu nákladů spojených se související administrativou a vrácením nepřevzatého zboží. Náhrada nákladů je stanovena paušální částkou 200 Kč. Jsme také oprávněni vás v případě nepřevzetí zboží zařadit na seznam nespolehlivých kupujících a v případě dalšího nákupu budete povinni zaplatit předem bezhotovostně na náš účet.
9. V případě, že vám z vašeho přičinění bude potřeba doručovat zboží opakovaně či jiným způsobem než takovým, který jste si zvolili v Objednávce, jste povinni uhradit náklady spojené s takovým doručením.
10. Při převzetí zboží od přepravce vám doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalů zboží. Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu při doručování doporučujeme řešit s dopravcem. Takové zboží nemusíte od dopravce převzít. Rovněž vám doporučujeme dát nám o zjištěném poškození vědět a poškození zdokumentovat.
11. Vlastnické právo ke zboží nabýváte zaplacením celé ceny zboží (tedy i včetně nákladu na dodání a balné), nejdříve však převzetím zboží. Odpovědnost za náhodnou zkázu, poškození či ztrátu zboží na vás přechází okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy jste byli povinni zboží převzít, ale v rozporu se Smlouvou jste tak neučinili.

 

Odstoupení od Smlouvy

Tento článek se vztahuje pouze na zákazníky, kteří zboží nakupují mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (nenakupují „na IČO“) – tedy na spotřebitele.

Pokud jako spotřebitelé uzavíráte Smlouvu na internetu, máte právo na odstoupení od Smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. V některých případech se ale podmínky mohou mírně lišit, proto vás prosíme, abyste si pečlivě přečetli také následující článek.

1. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od Smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu, e-mailu, telefonu nebo jiného prostředku komunikace na dálku do 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez udání důvodu. Pokud vám zašleme zboží v několika zásilkách, lhůta se počítá až po převzetí poslední zásilky, a naopak pokud vám zboží zasíláme pravidelně, lhůta se počítá od doručení první dodávky.
2. V případě odstoupení od Smlouvy nám musíte vrátit zakoupené zboží a my vám vrátíme zaplacenou částku, jak je specifikováno níže.
3. Vezměte ale na vědomí, že nemáte právo odstoupit od Smlouvy v případě:
   • kdy bylo zboží vyrobeno podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám. To je například když vám zboží vyrobíme nebo upravíme na míru;
   • pokud se jedná o zboží, které bylo vzhledem ke své povaze po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
   • pokud se jedná o zboží v zapečetěném obalu, které jste z něj vyndali a po vyjmutí zboží z obalu už není vhodné, aby je používal kdokoli jiný. Z hygienických důvodů ho nelze vrátit;
   • případně pokud zboží podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby.
4. Pokud byste se rozhodli odstoupit od Smlouvy, můžete využít vzorový formulář, který je přílohou těchto Podmínek. Doručení vyplněného formuláře vám bezodkladně potvrdíme. Odstoupit od Smlouvy ale můžete jakýmkoliv jednoznačným prohlášením vůči nám.
5. Do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy vám vrátíme částku odpovídající kupní ceně zboží a zaplaceným nákladům na jeho dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu možnému způsobu dodání, a to stejným způsobem, jako jsme ji od vás přijali, nedohodneme-li se jinak. Je ale potřeba, abyste nám nejpozději ve stejné lhůtě zaslali nebo předali zakoupené zboží (postačí, když v této lhůtě zboží odešlete). Zboží musí být vráceno kompletní, s veškerým příslušenstvím, nejlépe v původním obalu (není však povinné).
6. Vrácené zboží musí být nepoškozené a neznečištěné. Nesmí jevit známky více než běžného opotřebení či poškození s ohledem na nutné seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. To znamená, že po převzetí zboží si ho můžete vyzkoušet maximálně tak, jak byste si ho vyzkoušeli v kamenné prodejně. Například vůně do auta nevyndávejte z obalu a pisoárová sítka nepoužívejte jejich umístěním do pisoáru. Máme právo posoudit, zda je vrácené zboží nepoškozené, neporušené a nepoužité a zda jste nezpůsobili jiným nakládáním, než je nutné s ohledem na povahu a vlastnosti zboží, snížení hodnoty tohoto zboží. Pokud zboží použijete v rozporu s tímto odstavcem a způsobíte na něm škodu, jsme oprávněni jednostranně započíst náš nárok na úhradu škody vzniklé na zboží (náklady na uvedení zboží zpět do stavu, ve kterém ho budeme moci prodat dalším zákazníkům) oproti vašemu nároku na vrácení kupní ceny zboží.
7. Náklady na vrácení zboží zpět k nám nesete vy.
8. Nejsme povinni vrátit vám přijaté peněžní prostředky do té doby, než nám bude zboží doručeno zpět.
9. Pokud jsme vám spolu se zbožím zaslali i nějaké bezúplatné plnění – dárek, jste povinni v případě odstoupení od Smlouvy vrátit i toto bezúplatné plnění.
10. Zakoupené nerozbalené zboží můžete vrátit:
    • osobně na adrese naší provozovny (Českomoravská 142/18, Praha 9 – Libeň). Vaši osobní návštěvu je třeba předem sjednat (telefonicky/e-mailem);
    • zasláním zboží zpět na naši provozovnu: Liveinshop s.r.o., Českomoravská 142/18,190 00 Praha 9.
    • Zboží nám, prosím, neposílejte na dobírku.

Reklamace a záruka za jakost

Snažíme se vám dodat naše zboží v co nejkvalitnějším stavu, někdy se však i při vynaložení veškeré péče může stát, že zboží může být nějakým způsobem vadné. Veškeré podmínky reklamace naleznete v tomto článku.

 

Za co odpovídáme

1. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží:
   • odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
   • je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž jste souhlasili;
   • je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k užití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
2. Dále odpovídáme za to, že kromě ujednaných vlastností:
   • je zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;
   • zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věci téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
   • je zboží dodáno s příslušenstvím včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat;
   • zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme vám poskytli před uzavřením Smlouvy.

Za uvedené poslední čtyři body neodpovídáme, pokud vás před uzavřením Smlouvy výslovně upozorníme, že některá vlastnost zboží se liší a vy s tím budete souhlasit.

3. Odpovídáme také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, kterou jsme podle Smlouvy provedli my nebo někdo jiný na naši odpovědnost. To platí i v případě, že jste montáž nebo instalaci prováděli vy a vada vznikla v důsledku nedostatku návodu, který jsme vám poskytli.
4. Pokud jste si zakoupili zboží, které bylo vadné a pro svou vadu bylo zlevněno, za tuto vadu, pro kterou bylo levnější, neodpovídáme. Za ostatní vady na takovém zboží ale odpovídáme.

 

Do kdy můžete vadu vytknout?

1. Pokud jste spotřebitel, vytknout vadu, která se na zboží projeví, můžete do dvou let od převzetí zboží. To neplatí u zboží, na kterém je vyznačena minimální doba trvanlivosti, po kterou si zboží zachovává své vlastnosti a funkce (např. u vůní do auta nebo našich osvěžovačů vzduchu), u kterého můžete vytknout vadu maximálně do takto vyznačené doby.
2. Pokud jste nám vytkli vadu zboží oprávněně, neběží doba pro vytknutí vady po dobu, po kterou nemůžete vadné zboží užívat.
3. Pokud jste podnikatelé, svá práva z vadného plnění můžete uplatnit za předpokladu, že vytknete vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy jste měli možnost zboží prohlédnout a vadu při dostatečné péči zjistit. Pro skrytou vadu platí totéž, současně ji ale musíte vytknout maximálně do dvou let po odevzdání zboží.

 

Uplatnění práva z vadného plnění

1. Reklamaci, prosíme, uplatněte na e-mail: info@frepro.cz nebo dopisem/osobně na adrese Liveinshop s.r.o., Českomoravská 142/18, 190 00 Praha 9 – Vysočany.
2. Formulář nebo průvodní dopis k vámi uplatňované reklamaci musí obsahovat následující náležitosti:
   • vaše kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace;
   • prokázání nákupu zboží (přiložením dokladu o koupi).
3. Zboží, které podle vašeho názoru obsahuje vadu, doručte spolu s reklamačním formulářem na výše uvedenou adresu. Reklamační formulář nám můžete doručit i elektronicky na e-mail. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, musí být čisté a kompletní, tedy s veškerým potřebným příslušenstvím, abychom mohli reklamaci posoudit. Silně znečištěné zboží nejsme povinni převzít a bude vám na naše náklady zasláno zpět.
4. Pokud jste spotřebitel, tak při uplatnění reklamace obdržíte prostřednictvím elektronické pošty písemné potvrzení – reklamační protokol, sloužící jako doklad při vypořádání reklamace. V reklamačním protokolu jsou uvedeny informace o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

 

Vady zboží

1. V případě, že jste spotřebitel a vada se projeví v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat, pokud jste vadu oprávněně vytkli.
2. Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě dostupné nejpozději v okamžiku uzavření Smlouvy v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou si zboží při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost použijí se ustanovení o záruce za jakost. Zárukou za jakost se vám zavazujeme, že vás uspokojíme nad rámec vašich zákonných práv z vadného plnění, nebude-li zboží mít vlastnosti uvedené v prohlášení o záruce (záruční list), který vám vydáme nejpozději při převzetí věci. Vadu krytou zárukou za jakost musíte vytknout nejpozději ve lhůtě určené délkou záruční doby.

3. Zákonná práva z vadného plnění ani záruka za jakost se nevztahují na:
   • opotřebení zboží jeho obvyklým užíváním, např. odřený osvěžovač vzduchu;
   • použité zboží, kdy vada odpovídá míře jeho předchozího užívání;
   • vady, o kterých jste věděli, nebo které jste sami způsobili, např. pokud jste přelomili vonnou WC závěsku a nelze ji opětovně zavěsit.

 

Co můžete v rámci reklamace požadovat, když má zboží vady?

1. V době do dvou let od převzetí můžete zboží reklamovat a podle své volby po nás požadovat:
   • dodání nové věci bez vady, nebo
   • opravu věci.
2. Pokud je pro nás vámi zvolený způsob nemožný, nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, právo zvolit si způsob odstranění vady nemáte. Je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, můžeme odmítnout vadu odstranit, a to zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
3. Můžete po nás požadovat přiměřenou slevu, nebo odstoupit od Smlouvy, a to:
   • pokud jsme odmítli vadu odstranit nebo jsme ji neodstranili v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom vám tím nezpůsobili značné potíže;
   • když se vada projeví opakovaně (zpravidla třikrát a více, posuzuje se individuálně);
   • pokud je vada podstatným porušením Smlouvy;
   • pokud je z našeho prohlášení nebo okolnosti zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez zbytečných obtíží pro vás.
4. Podstatné je takové porušení Smlouvy, o němž strana porušující Smlouvu již při uzavření Smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana Smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.
5. Nemůžete odstoupit od Smlouvy, je-li vada nevýznamná.
6. Práva z odpovědnosti za vady zboží se uplatňují u nás jako prodávajícího. Pokud je ale k opravě určený někdo jiný (např. servis), kdo je k dispozici v našem okolí nebo v místě, které je vám bližší, vytkněte vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy.
7. Dokud nesplníme povinnosti z vadného plnění, nemusíte platit doposud neuhrazenou cenu zboží nebo její část.
8. Před prvním použitím si pečlivě prostudujte návod, pokud jsme vám ho elektronicky nebo spolu se zbožím zaslali, a řiďte se jím. Pokud zboží poškodíte z důvodu nesprávného použití v rozporu s návodem, nebudete moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vady.
9. Pokud prokážeme, že jste před převzetím o vadě zboží věděli nebo ji sami způsobili, nejsme povinni vašemu nároku vyhovět.
10. Za vadu plnění se nepovažuje překážka způsobená vyšší mocí.

 

Vyřízení reklamace

1. Pokud jste spotřebitel, pak vás o vyřízení reklamace včetně odstranění vady budeme informovat do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Pokud vás v této lhůtě nebudeme o vyřízení reklamace a odstranění vady informovat, máte právo dostoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a o době jejího trvání, případně zdůvodnění zamítnutí reklamace vám zašleme elektronicky, popřípadě poštou. Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy jste si byli povinni zboží vyzvednout.
2. Jako spotřebitel máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. O proplacení těchto nákladů musíte požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění, jinak vám nemusí být přiznáno.
3. Pokud jste podnikatel, pak rozhodneme o vaší reklamaci co nejdříve. V přiměřené lhůtě vaši reklamaci posoudíme a zašleme vám písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a o době trvání reklamace, případně zdůvodnění zamítnutí reklamace. 

 

Mimosoudní řešení sporů

1. Pokud jste spotřebitel, podle zákona o ochraně spotřebitele máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. K tomu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (sídlem Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, IČO: 000 20 869, e-mail: adr@coi.cz ). Řešení se zahájí jen na váš návrh, a to v případě, kdyby se nepodařilo vyřešit spor přímo s námi. Návrh můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás uplatnili své právo poprvé.
2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

 

Závěrečná ujednání

1. Tyto Podmínky jsou v českém jazyce. Veškerá ujednání mezi námi se řídí právním řádem České republiky.
2. Veškerou písemnou korespondenci si můžeme doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
3. Nejsme jako prodávající ve vztahu k vám vázáni žádnými kodexy chování.

4. K prodeji zboží jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění, živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Podléháme též dozoru České obchodní inspekce, co se týče mimo jiné dodržování zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
5. Všechna práva k našemu e-shopu, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží nám jako prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez našeho souhlasu.
6. Neneseme odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do e-shopu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením.
7. V případě vyšší moci neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit.
8. Znění Podmínek můžeme měnit či doplňovat, jejich aktuální znění naleznete vždy na našem e-shopu. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek. Znění Podmínek účinné v době uzavření Smlouvy mezi námi vám vždy zašleme v potvrzení o přijetí Objednávky na trvalém nosiči dat.

8. Smlouvu včetně těchto Podmínek archivujeme v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Pokud ji potřebujete, napište nám a my vám ji rádi zašleme.
9. Přílohou těchto Podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy a reklamační protokol.
10. V případě dotazů nebo připomínek nás můžete kontaktovat pomocí těchto údajů:
    • na e-mail: info@frepro.cz;
    • telefonicky na: +420 725 444 879;
    • osobně/písemně na adrese: Českomoravská 142/18, 190 00 Praha 9 – Vysočany.

V Praze dne 6.1.2023

Příloha c. 1 Formulář pro odstoupení od smlouvy

Příloha č. 2 Reklamační formulář

Znění obchodních podmínek platných od 1. 1. 2021 do 5. 1. 2023 naleznete zde.